Scurri研究：零售商旺季AI投资或忽视配送基本功

2026-11-04 15:05:00

Scurri对英国零售商和消费者的两项研究显示，企业正加速使用AI应对成本上升和复杂的客户旅程，但消费者更关心配送的可负担性和确定性。64%消费者担心零售商主要用AI降低成本，而32%零售商将业务效率列为采用AI的首要原因之一。等待订单时，53%消费者认为实时追踪最重要，44%看重准确送达日期；47%表示若提前收到通知，可接受旺季订单延迟。61%看重免费配送，仅29%优先次日达、13%同日达；67%愿以更长配送时间换取免费或更便宜配送。