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美国年轻消费者购物更倾向无接触的线上购物

2025-06-13 14:56:00

GoDaddy 对 1500 名美国购物者展开“消费者脉搏”调查，结果显示年轻消费者在购物时更倾向于放弃人与人之间的互动。超过一半的 Z 世代（54%）和千禧一代（50%）喜欢低接触或无接触购物方式，如在线购买、店内提货（BOPiS）、自助结账或完全在线购买，而 X 一代和婴儿潮一代这一比例仅为 29%，零售偏好代沟明显。数字原生购物者期望的店内和在线体验与长辈差异大。15%的 Z 世代和 10%的千禧一代更爱与聊天机器人互动，是年长消费者的三倍；86%的 Z 世代和 76%的千禧一代将每月路边或店内取货作为标配，X 世代和婴儿潮一代仅为 49%；约四成年轻消费者（39%的 Z 世代和 43%的千禧一代）使用“先买后付”支付，几乎是老一代的两倍；超一半 Z 世代（54%）和 41%的千禧一代因数字支付方式不被接受放弃购物，年长购物者仅 17%。

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