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研究：亚太地区81%网购者希望零售商提供人工智能工具

2025-06-24 10:29:00

DHL 电子商务《2025 年电子商务趋势报告》对 24 个市场 2.4 万名网购者调查显示，亚太地区电商格局正变。81%的购物者希望零售商提供人工智能功能，近半（47%）消费者已通过人工智能指令购物，虚拟试穿等人工智能功能成“必须”。社交平台成为购物目的地，预计到 2030 年 85%的人将主要通过 TikTok 等平台购物，87%购物者受社交热潮影响。此外，配送和退货影响销售，77%亚太购物者无首选送货方式会放弃购物车，75%因退货流程不符预期不购买。信任关键，65%因不信任退货提供商不购买。可持续发展成消费者需求，79%网购时会考虑，半数因可持续问题放弃购物车，52%选二手或翻新产品，72%购物者愿参与回收或回购计划。

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