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时尚零售商ASOS严打频繁退货，众多消费者账户遭永久关闭引不满

2025-06-24 14:29:00

近日，在线时尚零售商ASOS严厉打击退货行为，众多消费者收到账户被永久关闭通知后困惑愤怒。ASOS去年曾宣布新“公平使用”政策，对频繁退货客户收取退货费用。此前为英国消费者提供14天内免费退回未使用商品服务，近期更新政策，高级订阅用户需保留原订单至少15英镑商品可免手续费，非订阅用户经常大量退货则需保留至少40英镑商品。如今部分消费者账户30天内被永久关闭，邮件称其持续违反政策。网友在社交媒体发泄不满，有人称多年忠实顾客因退还不合身衣物被封账户；有人表示产后尺码难确定，却因退货被“惩罚”；还有人称去年以来从未退货，账号仍被关闭。ASOS发言人称关闭一小部分长期违反公平使用政策客户账户，是为保障绝大多数客户免费退货权益，同时会通过新忠诚度计划等优化购物体验。

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