TikTok菲律宾本土店引入三大客服评分标准

2025-07-17 17:28:00

据消息，TikTok Shop菲律宾站宣布自7月15日起实施全新客服质量评估体系，重点考核三大指标：12小时回复率（30天内手动回复比例）、平均响应时间（ART）及聊天满意度（4-5星好评占比）。新规要求商家必须提升人工客服效率，相关数据将直接影响店铺健康评分。平台强调此举旨在优化用户体验，对优质服务商家给予流量奖励。数据显示，目前菲律宾站超60%的消费纠纷源于响应延迟，此次调整将推动本土卖家建立标准化服务体系。