Ozon推出退货新规：FBO卖家可自主处理退货，24小时内未处理则自动通过

2025-10-16 17:22:00

俄罗斯电商平台Ozon自10月15日起推出新规，允许采用FBO模式（商品存储于平台仓库）的卖家在24小时内自主处理退货申请，卖家可自行批准退货、拒绝并说明理由，或允许买家保留商品并部分退款。若卖家未在24小时内处理，系统将自动批准退货；若卖家拒绝申请，买家可发起争议并由平台最终裁决。俄罗斯公众院专家叶夫根尼·马沙罗夫强调，新规不改变消费者权益保护法，买家仍有权退回质量问题或不符合描述的商品，非法拒绝将承担相应责任。此举旨在优化平台内部流程，平衡卖家自主权与消费者权益保障。