英国零售商迎礼赠季退货难题，服饰鞋类成退货重灾区

2026-02-10 13:41:00

曼哈顿联合公司研究显示，英国圣诞季退货额达10.5亿英镑，服饰、鞋类占比39%、37%，鞋类退货率较去年近乎翻倍。81%英国消费者偏好人工处理退货，退货行为代际差异显著，18-24岁群体53%有退货行为，65岁以上群体87%无退货。社交电商放大退货影响，情人节、母亲节将至，英国零售商需融合技术与人工服务，优化逆向物流体系以应对挑战。