Horváth：95%零售高管认为AI代理可见性决定购买

2026-11-09 16:41:00

Horváth对31位零售高管的调研显示，95%高管认为若产品无法被AI代理找到，就不会进入购物车，数字化转型首次居战略议程首位，高于成本与收益议题。82%预计信任与透明度将更影响竞争。2026年零售目标营收增6.9%，员工仅增0.3%，85%认为增长主要靠自动化与流程效率。88%高管预期AI全公司规模化可显著提升生产率。最大障碍是AI在流程、系统与数据间的端到端打通，高管日益将AI视为组织变革。